المدد المسموح بها

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• القطعة بحالتها الأصلية، والبطاقة (التاج) موجودة ولم تُفصل.
• تجربة المقاس مسموح بها بشرط عدم إزالة أي بطاقات.
• لم تتعرض القطعة للغسيل أو الكي أو أي تلف أو تعديل.
• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية (خصوصاً للأحذية).
• توفر الفاتورة أو رقم الأوردر عند الطلب.

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• الملابس الداخلية
• الشرابات (الجوارب)
• الإكسسوارات
• المنتجات المغسولة أو المكوية أو التالفة أو المعدَّلة
• المنتجات التي أُزيلت منها البطاقة (التاج)
• المنتجات المباعة ضمن عروض أو حزم مخصوصة ومعلَن عنها كغير قابلة للاسترجاع
  

طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

أولاً: عن طريق الفرع (الأسرع والأسهل)

1. تواصل معنا أولاً عبر واتساب برقم الأوردر وسبب الطلب، ليتم التأكيد وتوجيهك إلى أقرب فرع.
2. توجّه إلى الفرع المؤكَّد ومعك القطعة والفاتورة أو رقم الأوردر.
3. يتم فحص القطعة فوراً في الفرع.

• الاستبدال: يتم فوراً إذا كان البديل متاحاً في الفرع. نفس القيمة = بدون فرق، قيمة أعلى = يدفع العميل الفرق، قيمة أقل = يُرد الفرق للعميل.
• الاسترجاع: الدفع نقداً أو عند الاستلام يُرد فوراً نقداً في الفرع. الدفع بالكارت يُرد إلى نفس الكارت خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
• لا توجد أي مصاريف شحن على الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الفرع.

ثانياً: عن طريق المندوب (للأوردرات الأونلاين)

1. تواصل معنا عبر واتساب برقم الأوردر وسبب الطلب.
2. نؤكد الطلب ونرسل المندوب للاستلام.
3. بعد وصول القطعة يتم فحصها خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
4. بعد الفحص نتواصل معك لرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل (وللدفع عند الاستلام عبر محفظة إلكترونية أو تحويل يتم الاتفاق عليه)، أو نرسل البديل في حالة الاستبدال.

مصاريف الشحن (للمندوب فقط)

العيوب أو الأخطاء في الأوردر

• أرسل لنا عبر واتساب صورة أو فيديو واضحاً للعيب، ويُفضَّل أن يكون خلال 72 ساعة من الاستلام.
• نرد عليك خلال 24 ساعة عمل. وعند التأكيد، يُرسَل مندوب على نفقتنا لاستلام القطعة، ثم نرسل البديل أو نرد المبلغ كاملاً.

الاسترجاع أثناء العروض

• يُرد المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم، وليس السعر الأصلي.
• الاستبدال يتم بنفس عرض الأوردر الأصلي، وليس العرض الحالي وقت الاستبدال.
• عند شراء جديد بعد الاسترجاع، يُطبَّق العرض الحالي وقت الطلب الجديد.